EAP的服务定位

    在计划进行EAP服务投资之前，还应该考虑其服务定位，即服务目的。一般来说，成本规避(cost avoidance)的EAP服务定位是预防；而成本遏制(costcontainment)的EAP服务定位则是及时、有效的干预。

    1.预防

    研究发现，问题预防要优于问题解决(Pace&Smits,1989)。高效的人力资源是实现组织竞争策略，帮助企业赢得成功的关键。但组织的预防行为无论在类型还是在程度上都必须精打细算。可以打一个比方，汽车需要定期更换机油，3个月或是3000公里定期更换机油和空滤的维护措施是基于一个保守策略。4000公里不换机油可能不会出现什么问题，但如果2万公里都不更换机油就可能会给车主在维修上带来一系列的花费。另一方面，如果每1000公里或100公里就换次油很可能会带来各种不必要的花费和麻烦，这样的预防性措施就会显得物"无"所值。同样，在员工心理健康预防上的花费如果没有经过精打细算就盲目投资，这样的决策显然只能是错误的。

预防员工问题而进行投资可能包括安全感提升、员工教育以及广泛意义上的积极管理行为等。毫无疑问，企业应该更倾向于从一个长远的角度进行EAP的投资在最大程度上规避风险，避免各种各样为企业带来负面影响的员工问题。选择完善的预防措施可以帮助员工拒绝物质滥用、正确应对各种不可避免的职业压力为整个企业创建一个从管理层到员工的健康的压力管理氛围。明确了这种目标以后，组织的领导层面对的就是具体的预防措施，这样就会避免产生投资浪费或是投资不足的情况。

    2、干预

    有很多因素都可能影响对员工问题的干预效果和质量服务机构的能力与信心；员工对EAP服务的尊重与信任支持EAP的政策以及这些政策的生成、宣传方式绩效监控系统的质量以及及早发现问题的能力门诊和住院病人服务人员的能力以及工作中体现出来的团队精神。

许多需要接受专业帮助的员工问题常常还没有被社会所正确认识，员工更倾向于隐藏自己的问题，拒绝接受帮助，基至认为接受EAP服务或是心理咨询服务是"丢脸"的事情。解决这个问题必须要经过员工与EAP服务方双方的努力，正确认识EAP服务是进行员工问题干预的前提。有效的干预措施应该把关注员工健康与精打细算的合理投资有机地整合起来，忽略其中任何一个方面都可能给企业带来损害，甚至是得不偿失。