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责任分散效应

时间:2016年05月16日 信息来源:本站原创 点击: 字体:

责任分散效应(Decentralized responsibility effect)也称为旁观者效应,是指对某一件事来说,如果是单个个体被要求单独完成任务,责任感就会很强,会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务,群体中的每个个体的责任感就会很弱,面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任,后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责,责任不落实。

效应由来:

1964年3月13日午夜,在美国纽约郊外某公寓前,一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫:"有人要杀人啦!救命!救命!"听到喊叫声,附近住户亮起了灯,打开了窗户,凶手吓跑了。当一切恢复平静后,凶手又返回作案。当她又喊叫时,附近的住户又打开了电灯,凶手又逃跑了。当她认为已经无事,回到自己家上楼时,凶手又一次出现在她面前,将她杀死在楼梯上。在这个过程中,尽管她大声呼救;她的邻居中至少有38位到窗前观看,但无一人来救她,甚至无一人打电话报警。这件时引起纽约社会的轰动,也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应。

效应分析

对于责任分散效应形成的原因,心理学家进行了大量的实验和调查,结果发现:这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情,或道德日益沦丧的表现。因为在不同的场合,人们的援助行为确实是不同的。当一个人遇到紧急情境时,如果只有他一个人能提供帮助,他会清醒地意识到自己的责任,对受难者给予帮助。如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感,这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话,帮助求助者的责任就由大家来分担,造成责任分散,每个人分担的责任很少,旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到,从而产生一种"我不去救,由别人去救"的心理,造成"集体冷漠"的局面。

管理中的应用

责任分散效应启示我们,“人多力量大”是需要建立在大家都愿意站出来,贡献自己一份力的基础上。当发生问题时,如果人们作为群体中的一员,没有责任意识,不能主动站出来,而是寄希望于“他人”或“集体”,那么,即使人再多也不会有力量。这样的群体终将成为社会学家勒庞笔下的“乌合之众”。

现实生产中,有责任需要承担的地方,就可能会出现责任分散的消极效应。大到近几年发生的各类重大安全事故,小到企业的日常管理、公共卫生等问题,这些出现问题的地方,往往与日常管理中责任落实的缺失有着脱不开的关系。血的教训警示我们,避免责任分散效应,关键在于明确责任主体,增强每个人的责任意识。近年来推行的官员问责制,就是消除责任分散效应的一种新尝试;一些单位强化员工责任意识教育,也是消弥责任分散效应的有效之举。

企业单位在日常管理中,明确划定各部门的职责范围,尽量避免权责范围的交叉,完善各层级的责任体系和问责制度,将责任落实到人,保证事事有人承担责任,这是最基本的。完善责任制度,形成责任机制的主动良性循环,促进主体责任观念的增强才是根本。在此基础之上,再健全责任追究制度并加以落实,从而达到全面有效地预防责任分散效应。

当然,责任有主动、被动之分。法律法规、制度条例规定的是一种被动接受的责任,而助人为乐的品质、爱岗奉献的精神则体现着一种主动承担的责任。正如法律与道德之间的差别所在,被动接受责任只能保证不出错,而主动承担责任是为了将事情做得更好。我们在力求避免责任分散效应时,追求的目标应该是后者,要从根本上提高人们对主动责任的认同和承担,增强人们心中对社会的责任感。惟有如此,见义勇为才不会变成偶发的新闻事件,日常的生产生活也会变得更加和谐井然。


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(作者:佚名 编辑:admin)